Question 1

¿Cómo funciona?

Accepted Answer

En tres pasos: Buscás un espacio cerca, y detallás qué querés guardar y por cuánto tiempo. Le mandás una solicitud al anfitrión, y cuando la acepta, pagás. Coordinan por el chat el día para llevar tus cosas. Ese día y el día que las retirás, los dos suben fotos que quedan como registro.

Question 2

¿Es seguro dejar mis cosas en la casa de otra persona?

Accepted Answer

Sí. Identidad verificada: cada anfitrión verifica su identidad con su DNI. Publicaciones revisadas: revisamos cada publicación antes de que aparezca: las fotos y los datos del espacio. Pago seguro: el pago se realiza en nuestra plataforma, nunca le pagás directo al anfitrión. Registro con fotos: el día que llevás tus cosas y el día que las retirás, los dos suben fotos. Si algo no está como lo dejaste, abrís un reclamo desde la reserva.

Question 3

¿Cómo elijo un espacio?

Accepted Answer

Elegís qué necesitás guardar: objetos y muebles, valijas (Guarda Express) o un vehículo. Ponés tu dirección. Elegís las fechas. Y listo: vas a ver los espacios de tus vecinos cerca tuyo.

Question 4

¿Qué cosas puedo guardar?

Accepted Answer

Casi todo: muebles, cajas, electrodomésticos, bicicletas, herramientas, stock de un emprendimiento, vehículos, etc. Hay una lista corta de objetos prohibidos que no podés guardar.

Question 5

¿Por cuánto tiempo puedo guardar?

Accepted Answer

Desde un día hasta un año. Algunos espacios piden una guarda mínima, de uno o más meses: la ves en la publicación del espacio antes de reservar.

Question 6

¿Tengo que verificar mi identidad?

Accepted Answer

Sí, una sola vez, antes de tu primera reserva: una foto de tu DNI y una selfie. De esta forma, hacemos que Guardo sea un lugar seguro.

Question 7

¿Por qué no veo la dirección exacta?

Accepted Answer

Antes de reservar, únicamente vas a ver el barrio y el punto en el mapa. La calle y la altura aparecen apenas queda confirmada la reserva.

Question 8

¿Cuánto pago?

Accepted Answer

En la publicación de cada espacio está el precio mensual que puso el anfitrión. Si guardás por menos de 30 días, pagás la parte proporcional a los días que reservás. No hay otros cargos: pagás el precio que ves.

Question 9

¿Cómo pago?

Accepted Answer

Con Mercado Pago, con los medios que te ofrece al pagar: tarjeta, dinero en cuenta y otros. Todo el pago pasa por Guardo: nunca le pagás directo al anfitrión.

Question 10

¿Qué pasa si quiero guardar por más de 30 días?

Accepted Answer

Pagás los primeros 30 días al reservar, y los siguientes se debitan solos cada 30 días hasta la fecha de fin. Antes de cada débito te avisamos.

Question 11

¿Cómo coordino el check-in el día que inicia la reserva?

Accepted Answer

Acordás el horario con el anfitrión por el chat. Ese día, cada uno sube desde la reserva fotos de tus cosas y del espacio. Una vez confirmadas no se cambian: son el registro de cómo quedó todo.

Question 12

¿Puedo ir a buscar algo mientras está guardado?

Accepted Answer

Sí, en los horarios de acceso del espacio, coordinando con el anfitrión por el chat. Recordá que cada vez que dejás o sacás algo, tenés que registrarlo desde la reserva con una foto: queda guardada con fecha y hora, y el anfitrión la ve.

Question 13

¿Cómo coordino el check-out?

Accepted Answer

Acordás el día y el horario con el anfitrión por el chat. Podés retirar tus cosas cuando quieras, dentro de los horarios de acceso del espacio. Ese día, los dos vuelven a subir fotos desde la reserva, y la reserva queda terminada.

Question 14

¿Cómo dejo de renovar?

Accepted Answer

Entrá a tu reserva desde "Mis reservas" y tocá "No renovar". Seguís usando el espacio hasta el final de los 30 días que ya pagaste, y no se cobra nada más.

Question 15

¿Puedo cancelar antes del check-in?

Accepted Answer

Sí. Si cancelás hasta 24 horas antes de que empiece el día de ingreso, te devolvemos todo lo que pagaste.

Question 16

¿Puedo cancelar después del check-in?

Accepted Answer

Sí, pero la reserva termina en ese momento y lo que ya pagaste no se devuelve. Si sólo querés retirar tus cosas antes de tiempo, no hace falta cancelar: el espacio sigue siendo tuyo hasta el final de los días que pagaste. Y si tu reserva se renueva, tocá "No renovar" para que no se cobre nada más.

Question 17

¿Qué pasa si algo no está como lo dejé?

Accepted Answer

Abrís un reclamo desde la reserva, dentro de las 24 horas desde el retiro. Le avisamos al anfitrión, que tiene 48 horas para responderte, y pueden llegar a un acuerdo entre ustedes. Si no se resuelve, el equipo de Guardo lo revisa con las fotos que subieron los dos en el check-in y el check-out.

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